Enki

Возврат средств и отмена заказа

Редакция от 5 сентября 2026 г.

Настоящий порядок является неотъемлемой частью публичной оферты и определяет условия отмены заказа и возврата денежных средств Заказчику.

1. Когда возможен возврат

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

  • отмена заказа до начала его исполнения;
  • отказ Исполнителя от исполнения принятого заказа;
  • неоказание услуги или невыполнение работ в согласованный срок;
  • выполнение работ с существенными недостатками, подтверждёнными по результатам рассмотрения претензии;
  • поставка товара ненадлежащего качества либо несоответствие товара описанию;
  • возврат товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей;
  • снятие предложения как нарушающего перечень запрещённых товаров и услуг.

2. Порядок обращения

  1. Инициатором выступает Заказчик или Исполнитель. Заявление подаётся в личном кабинете в карточке заказа либо через форму обратной связи.
  2. В заявлении указываются номер заказа, причина возврата и, при наличии, подтверждающие материалы.
  3. Платформа уведомляет вторую сторону сделки и запрашивает её позицию.
  4. При согласии обеих сторон Платформа формирует распоряжение на возврат.
  5. При отсутствии согласия спор передаётся на рассмотрение в порядке, описанном на странице «Урегулирование споров».

3. Сроки

  • Рассмотрение заявления Платформой — от 1 до 3 рабочих дней с момента подачи.
  • Формирование распоряжения на возврат — в день принятия решения.
  • Зачисление средств — в сроки, установленные банком-эмитентом и правилами платёжных систем, как правило до 10 рабочих дней с момента исполнения распоряжения.
  • При передаче в арбитраж — срок рассмотрения продлевается на время проведения проверки или экспертизы, о чём стороны уведомляются.

4. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты. Возврат наличными или на реквизиты третьих лиц не производится.

Расчёты, включая возвраты, осуществляются привлечённой кредитной организацией — АО «ТБанк» — по распоряжению Платформы.

Возможен полный или частичный возврат. Частичный возврат применяется, если часть работ принята Заказчиком либо если по результатам рассмотрения претензии установлен частичный объём недостатков.

5. Удержания

При возврате по причине неисполнения или ненадлежащего исполнения со стороны Исполнителя комиссия Платформы Заказчику возвращается в полном объёме.

При отмене заказа по инициативе Заказчика после начала исполнения из суммы возврата может быть удержана стоимость фактически выполненных и принятых работ.

6. Контакты по вопросам возврата

Телефон: +7 963 123-97-92

E-mail: info@enki.top

Форма обращения: enki.top/contacts