Публичная оферта (Условия Сервиса)

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ЭНКИ» (далее — «Платформа», «Оператор») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования сервиса, размещённого по адресу enki.top (далее — «Сервис»).

Акцептом оферты является регистрация на Платформе либо совершение любого действия, направленного на заключение или исполнение сделки через Сервис. С момента акцепта настоящие Условия имеют силу договора между Пользователем и Оператором.

2. Термины

• Заказчик — физическое или юридическое лицо, размещающее заказ, тендер или заявку на приобретение товара либо выполнение работ.
• Исполнитель — физическое или юридическое лицо, оказывающее услуги, выполняющее работы либо реализующее товары через Сервис.
• Сделка — соглашение между Заказчиком и Исполнителем, заключённое с использованием Сервиса.
• Расчёты — перевод денежных средств между Заказчиком и Исполнителем, осуществляемый через привлечённую кредитную организацию.

3. Предмет оферты

Оператор предоставляет Пользователям доступ к Сервису, обеспечивающему:

• размещение и поиск предложений товаров, работ и услуг в сфере строительства;
• проведение тендеров и подбор Исполнителей;
• заключение Сделок между Пользователями;
• организацию безопасных расчётов по Сделкам с удержанием средств до приёмки результата;
• контроль этапов исполнения, фотофиксацию, приёмку работ;
• рассмотрение претензий и арбитраж спорных ситуаций.

Оператор не является стороной Сделки между Заказчиком и Исполнителем. Оператор обеспечивает инфраструктуру Сделки, контроль её исполнения и расчёты по ней.

4. Порядок заключения и исполнения Сделки

1. Заказчик выбирает предложение, размещает заявку либо публикует тендер.
2. Стороны согласовывают состав, стоимость и сроки работ.
3. Стоимость Сделки резервируется и удерживается до приёмки результата; Исполнитель уведомляется о резервировании.
4. Исполнитель приступает к исполнению и подтверждает выполнение отчётом с приложением подтверждающих материалов.
5. Заказчик получает уведомление, после чего начинается срок приёмки — 3 (три) календарных дня.
6. При отсутствии претензий в течение срока приёмки результат считается принятым, средства перечисляются Исполнителю за вычетом комиссии Платформы.
7. При наличии претензии запускается процедура, описанная в разделе «Урегулирование споров».

5. Расчёты

Расчёты по Сделкам осуществляются в рублях Российской Федерации в безналичном порядке.

Для организации расчётов между Пользователями Оператор привлекает кредитную организацию — АО «ТБанк». Приём платежей и переводы денежных средств Исполнителям производятся Банком по поручению Оператора. Оператор не осуществляет банковских операций самостоятельно.

Денежные средства становятся доступны Исполнителю после подтверждения выполнения работ обеими сторонами. Срок перечисления — не более 3 (трёх) рабочих дней с момента приёмки.

Комиссия Платформы удерживается автоматически при перечислении средств Исполнителю. Размер комиссии указывается до подтверждения Сделки. Стоимость товаров, работ и услуг не зависит от выбранного способа оплаты; дополнительные комиссии с Пользователей при совершении платежа не взимаются.

6. Сроки и территория оказания услуг

• Срок исполнения Сделки составляет от 1 (одного) до 365 (трёхсот шестидесяти пяти) дней и устанавливается Исполнителем при формировании предложения.
• Конкретные сроки, состав работ и условия доставки указываются в карточке предложения и согласуются сторонами до резервирования средств.
• Услуги оказываются и товары поставляются на территории Российской Федерации. Возможность исполнения в конкретном регионе определяется Исполнителем.
• Ограничений на экспортную деятельность Платформа не устанавливает; экспортные операции через Сервис не осуществляются.

7. Требования к предложениям и запрещённые товары

На Платформе запрещено размещение и реализация товаров, работ и услуг, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Российской Федерации, а также включённых в перечень, применяемый при расчётах с использованием банковских карт.

Полный перечень и порядок контроля его соблюдения приведены на странице «Запрещённые товары и услуги». Размещение таких предложений является основанием для их удаления и блокировки учётной записи.

Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, работе или услуге, включая характеристики, комплектность и страну происхождения товара, а также соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.

8. Возврат денежных средств

Порядок и сроки возврата при отмене заказа, возврате товара или неоказании услуги описаны на странице «Возврат средств и отмена заказа». Срок рассмотрения заявления о возврате — от 1 до 3 рабочих дней.

9. Ответственность сторон

Исполнитель несёт ответственность за качество и результат выполненных работ, оказанных услуг и поставленных товаров, за достоверность сведений о себе и своей квалификации, а также за соблюдение сроков.

Заказчик несёт ответственность за достоверность описания заказа, своевременную приёмку и оплату.

Оператор не является исполнителем работ и не отвечает за их результат. Оператор принимает на себя обязательства по контролю качества и добросовестности участников, а именно:

• проверка и верификация Исполнителей при подключении к Платформе;
• модерация размещаемых предложений и контроля соблюдения перечня запрещённых товаров и услуг;
• контроль этапов исполнения Сделки, фотофиксация и подтверждение сторонами;
• приём и рассмотрение претензий Пользователей;
• проведение арбитража и независимой экспертизы при возникновении спора;
• обеспечение возврата денежных средств по результатам рассмотрения претензии;
• ограничение или блокировка учётных записей нарушителей.

Оператор несёт ответственность за организацию расчётов, обработку претензий и возвратов денежных средств в порядке, установленном настоящей офертой.

10. Персональные данные и безопасность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Меры защиты информации и порядок передачи конфиденциальных данных описаны на странице «Информационная безопасность».

11. Изменение условий

Оператор вправе изменять настоящую оферту. Актуальная редакция публикуется на данной странице с указанием даты. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с ней.

12. Реквизиты Оператора