Публичная оферта (Условия Сервиса)

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ЭНКИ» (далее — «Платформа», «Оператор») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования сервиса, размещённого по адресу enki.top (далее — «Сервис»).

Акцептом оферты является регистрация на Платформе либо совершение любого действия, направленного на заключение или исполнение сделки через Сервис. С момента акцепта настоящие Условия имеют силу договора между Пользователем и Оператором.

2. Термины

• Заказчик — физическое или юридическое лицо, размещающее заказ, тендер или заявку на приобретение товара либо выполнение работ.
• Исполнитель — физическое или юридическое лицо, оказывающее услуги, выполняющее работы либо реализующее товары через Сервис.
• Сделка — соглашение между Заказчиком и Исполнителем, заключённое с использованием Сервиса.
• Расчёты — перевод денежных средств между Заказчиком и Исполнителем, осуществляемый через привлечённую кредитную организацию.

3. Предмет оферты

Оператор предоставляет Пользователям доступ к Сервису, обеспечивающему:

• размещение и поиск предложений товаров, работ и услуг в сфере строительства;
• проведение тендеров и подбор Исполнителей;
• заключение Сделок между Пользователями;
• организацию безопасных расчётов по Сделкам с удержанием средств до приёмки результата;
• контроль этапов исполнения, фотофиксацию, приёмку работ;
• рассмотрение претензий и арбитраж спорных ситуаций.

Оператор не является стороной Сделки между Заказчиком и Исполнителем. Оператор обеспечивает инфраструктуру Сделки, контроль её исполнения и расчёты по ней.

4. Порядок заключения и исполнения Сделки

1. Заказчик выбирает предложение, размещает заявку либо публикует тендер.
2. Стороны согласовывают состав, стоимость и сроки работ.
3. Стоимость Сделки резервируется и удерживается до приёмки результата; Исполнитель уведомляется о резервировании.
4. Исполнитель приступает к исполнению и подтверждает выполнение отчётом с приложением подтверждающих материалов.
5. Заказчик получает уведомление, после чего начинается период приёмки — 48 часов. Заказчик принимает этап либо отклоняет его с указанием замечаний. Если заказчик не совершил действий в течение 48 часов, этап принимается автоматически.
6. После приёмки открывается окно претензий — 14 дней. В этот срок заказчик вправе заявить претензию по качеству работ, материалам или нарушению сроков.
7. По истечении окна претензий без заявленных претензий этап считается завершённым, и средства перечисляются Исполнителю за вычетом комиссии Платформы.
8. При наличии претензии запускается процедура, описанная в разделе «Урегулирование споров».

5. Расчёты

Расчёты по Сделкам осуществляются в рублях Российской Федерации в безналичном порядке.

Оператор действует как агент Исполнителя в соответствии с главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации: принимает оплату от Заказчика в пользу Исполнителя и перечисляет её Исполнителю по результатам исполнения Сделки. Стороной Сделки Оператор не является.

Денежные средства, принятые от Заказчика, не являются собственностью Оператора, учитываются обособленно и расходуются исключительно на расчёты по соответствующей Сделке.

Приём платежей и переводы денежных средств осуществляет привлечённая Оператором кредитная организация. Оператор банковских операций самостоятельно не совершает и денежные средства Пользователей на собственных счетах не размещает.

Денежные средства становятся доступны Исполнителю после завершения этапа: приёмки заказчиком и истечения окна претензий без заявленных претензий. Срок перечисления — не более 3 (трёх) рабочих дней с момента завершения этапа. При заявленной претензии расчёты приостанавливаются до её рассмотрения.

Комиссия Платформы удерживается автоматически при перечислении средств Исполнителю. Размер комиссии указывается до подтверждения Сделки. Стоимость товаров, работ и услуг не зависит от выбранного способа оплаты; дополнительные комиссии с Пользователей при совершении платежа не взимаются.

6. Сроки и территория оказания услуг

• Срок исполнения Сделки составляет от 1 (одного) до 365 (трёхсот шестидесяти пяти) дней и устанавливается Исполнителем при формировании предложения.
• Конкретные сроки, состав работ и условия доставки указываются в карточке предложения и согласуются сторонами до резервирования средств.
• Услуги оказываются и товары поставляются на территории Российской Федерации. Возможность исполнения в конкретном регионе определяется Исполнителем.
• Ограничений на экспортную деятельность Платформа не устанавливает; экспортные операции через Сервис не осуществляются.

7. Требования к предложениям и запрещённые товары

На Платформе запрещено размещение и реализация товаров, работ и услуг, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Российской Федерации, а также включённых в перечень, применяемый при расчётах с использованием банковских карт.

Полный перечень и порядок контроля его соблюдения приведены на странице «Запрещённые товары и услуги». Размещение таких предложений является основанием для их удаления и блокировки учётной записи.

Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, работе или услуге, включая характеристики, комплектность и страну происхождения товара, а также соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.

8. Возврат денежных средств

Порядок и сроки возврата при отмене заказа, возврате товара или неоказании услуги описаны на странице «Возврат средств и отмена заказа». Срок рассмотрения заявления о возврате — от 1 до 3 рабочих дней.

9. Ответственность сторон

Исполнитель несёт ответственность за качество и результат выполненных работ, оказанных услуг и поставленных товаров, за достоверность сведений о себе и своей квалификации, а также за соблюдение сроков.

Заказчик несёт ответственность за достоверность описания заказа, своевременную приёмку и оплату.

Оператор не является исполнителем работ и не отвечает за их результат. Оператор принимает на себя обязательства по контролю качества и добросовестности участников, а именно:

• проверка и верификация Исполнителей при подключении к Платформе;
• модерация размещаемых предложений и контроля соблюдения перечня запрещённых товаров и услуг;
• контроль этапов исполнения Сделки, фотофиксация и подтверждение сторонами;
• приём и рассмотрение претензий Пользователей;
• проведение арбитража и независимой экспертизы при возникновении спора;
• обеспечение возврата денежных средств по результатам рассмотрения претензии;
• ограничение или блокировка учётных записей нарушителей.

Оператор несёт ответственность за организацию расчётов, обработку претензий и возвратов денежных средств в порядке, установленном настоящей офертой.

10. Права потребителей и статус Платформы

Оператор является владельцем агрегатора информации о товарах и услугах в значении Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статья 9): предоставляет потребителю возможность ознакомиться с предложениями Исполнителей, заключить с ними Сделку и внести оплату.

Сведения об Операторе — полное наименование, адрес и основной государственный регистрационный номер — приведены в разделе 12 и размещены в подвале каждой страницы Платформы. Сведения об Исполнителе доступны в карточке предложения и в профиле Исполнителя.

Оператор передаёт потребителю сведения об Исполнителе, товарах, работах и услугах в том виде, в каком они предоставлены самим Исполнителем. Оператор несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации, если такая информация была изменена Оператором.

Если Исполнитель не передал товар или не оказал услугу в согласованный срок и потребитель отказался от исполнения Сделки, Оператор возвращает сумму произведённой предоплаты в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования. Порядок описан на странице «Возврат средств и отмена заказа».

Права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не могут быть ограничены настоящей офертой. Условие, ущемляющее такие права, считается недействительным в соответствующей части.

11. Персональные данные и безопасность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Меры защиты информации и порядок передачи конфиденциальных данных описаны на странице «Информационная безопасность».

12. Изменение условий

Оператор вправе изменять настоящую оферту. Актуальная редакция публикуется на данной странице с указанием даты. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с ней.

13. Реквизиты Оператора